20秒能做什么？
讀一段短小的詩歌？
聽一首歌曲的前奏？
在中國工商銀行長春人民廣場支行柜員朱美玲的手中，這是清點(diǎn)一百張鈔票的時(shí)間。
為了減少客戶辦理存儲款業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，朱美玲用24年時(shí)間練就了一手快速點(diǎn)鈔、花式點(diǎn)鈔的“硬功夫”。吉林省勞動(dòng)模范、吉林省五一巾幗標(biāo)兵、長春市勞動(dòng)模范……榮譽(yù)紛至沓來，但對朱美玲而言，以最佳的狀態(tài)、一流的業(yè)務(wù)服務(wù)群眾、方便客戶的初心從未改變。
1997年，19歲的朱美玲第一次走上銀行柜員崗位，一干就是24年。柜員工作雖然平平凡凡而又辛苦繁雜，但因?yàn)槟軌蛘驹诜?wù)群眾、服務(wù)客戶的第一線，承擔(dān)客戶與銀行間橋梁，讓生性熱情又責(zé)任感極強(qiáng)的朱美玲格外熱愛這份工作，無論多么冗雜繁復(fù)的工作，朱美玲總是任勞任怨、甘之如飴。
參加工作之初，在給客戶辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)，朱美玲發(fā)現(xiàn)，如果加快點(diǎn)鈔速度，能給客戶節(jié)省不少時(shí)間。辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間短了，客戶的滿意度自然也就提高了。于是，她開始潛心鉆研練習(xí)點(diǎn)鈔技能。上班時(shí)間，她辦理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都竭盡所能加快點(diǎn)鈔速度和準(zhǔn)確度。下班后，朱美玲同樣是練功券不離手，連看電視時(shí)練功券也不停的在手里“翻飛”。功夫不負(fù)有心人。很快，朱美玲優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，讓她從小小的業(yè)務(wù)窗口走向了各級業(yè)務(wù)競技場。工商銀行省級、市級點(diǎn)鈔賽事冠軍，長春市銀行職工業(yè)務(wù)技能大賽單指單張點(diǎn)鈔第一名，“大行工匠”榮譽(yù)稱號，“長春工匠”榮譽(yù)稱號……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)背后，是朱美玲被練功券劃得傷痕累累的雙手和不畏困難、精益求精的工匠精神。
循著“初心”一路走來，朱美玲從掌握業(yè)務(wù)知識、提高服務(wù)技能入手，經(jīng)過數(shù)年的耕耘不輟，成為客戶信賴的好柜員、同行敬佩的好榜樣、組織信任的好員工。為了更好的服務(wù)客戶，朱美玲總結(jié)出“銀行工作五步法”——班前準(zhǔn)備要做好、舉手招迎不能少、愛心服務(wù)要做到、優(yōu)質(zhì)高效有技巧、誠信營銷業(yè)績高。每每有新同事入職，朱美玲總會(huì)毫不吝嗇地把自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們。
“干一行、愛一行、鉆一行。”這是朱美玲常掛在嘴邊的話。話雖簡單質(zhì)樸，可大道至簡，匠心匠技亦出于此。
