“您好，有什么可以幫您？” 這句話，黨代表王爽在工作中重復過無數遍。2010年，我省12315消費者投訴舉報平臺正式建立開通，剛剛走出校門的王爽成為首批接線員。
2013年，她憑借精湛的業務能力，成為平臺班長。
2019年，我省市場監管系統開展 “五線整合”，將原有多條市場監管熱線整合為12315一個投訴舉報平臺。王爽作為平臺負責人，在短時間內迅速學習掌握原有各條熱線的全部業務知識，再對接線員進行培訓。很快，我省在全國率先實現自建話務平臺與全國12315業務平臺的對接。
今年3月新冠肺炎疫情發生后，王爽和同事們堅守崗位，采取輪流值守、留宿等方式確保12315熱線及各類接收渠道24小時暢通，案件72小時辦結率達到97.48%。王爽作為平臺班長，及時匯總整理案源線索，為疫情期間職能部門決策部署提供了有力的數據支撐。
王爽先后兩次代表我省市場監管系統在央視“3·15”晚會現場承擔接線工作，獲評全國市場監管投訴舉報先進人物、省直機關三八紅旗手等稱號。她帶領的團隊也多次榮獲國家和省級榮譽稱號。我省12315業務工作走在全國市場監管系統前列，2020年、2021年連續兩年全國12315效能評估成績優秀。
“作為黨代表，非常榮幸，也深深感受到肩上的責任。接下來，我會繼續秉承有問必答、有訴必接的宗旨，全力做好消費維權工作，在基層崗位上發光發熱、貢獻力量。”王爽說。
作者：吉林日報記者 徐慕旗
編輯：劉晗