本報訊（記者張偉國 代黎黎）作為我省首個綜合性政務直播間，由琿春市政務服務和數字化建設管理局打造的“琿春政務直播間”，搭建起政府與群眾“零距離”溝通橋梁，推動政務服務提質增效。自2月9日開播以來，持續為群眾和企業提供便捷高效服務。
直播間每日固定時段開播，人氣居高不下。主播聚焦群眾辦事的難點、堵點，針對身份證、護照辦理，醫保、社保業務，結婚登記、房產交易等高頻事項，細致講解政策、辦事指南與流程依據，將政務信息轉化為通俗易懂的內容。直播間互動性強，問題回復率穩定在80%至90%，當場未能解答的問題也會在一個工作日內回復，確保群眾疑問“件件有回音”。工作人員還將收集的問題反饋給相關部門，助力政務服務流程優化。
以優化營商環境、深化政務服務改革為目標，“琿春政務直播間”圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等民生服務事項，通過線上直播形式，為企業、群眾提供“咨詢指導”“遠程導辦”等貼心服務，有效解決系統不暢、異地辦事難等問題。同時，借助直播宣傳琿春的自然、區位與資源優勢，提升城市的知名度和美譽度。
目前，琿春市政務服務中心業務廣泛，涵蓋109個窗口、20個行政部門、12家企業，可辦理1655項服務事項，業務范疇深度融入醫保、社保、人力資源、不動產、稅務、住房公積金、婚姻登記等與群眾生活緊密相連的領域。
“很多群眾在辦理政務事務時，常因不熟悉程序、不清楚所需材料，導致辦事效率低下。我們設立政務直播間，就是為了踐行‘高效辦成一件事、一件事一次辦’的理念，站在群眾角度，切實解決問題，提升服務質量。”琿春市政數局局長王樹恒表示，該局將根據百姓需求延長直播時間，圍繞民生熱點開設專場直播，運用人工智能、大數據等技術完善服務內容，全力打通便民利企服務的“最后一公里”，推動政務服務高質量發展。
來源：吉林日報·彩練新聞
初審：馬萍
復審：劉晗
終審：張宇